Användarvillkor för kund

Bokapersonal

Utgivare: Bokapersonal, som drivs av Mentgroup AB, org.nr 559179-7278, 106 31 Stockholm

1. Kort sammanfattning

Detta är en sammanfattning. De fullständiga villkoren gäller.

• Bokapersonal är en förmedlingsplattform. Vi kopplar ihop dig med leverantörer som bemannar ditt event.
• Avtalet om personalen ingår du med leverantören, inte med oss. Leverantören ansvarar för personalen och bestämmer hur uppdraget utförs och organiseras.
• Vi lovar aldrig något som ligger utanför vår kontroll. Att personal kommer, att ersättare skickas och hur arbetet utförs är leverantörens ansvar enligt leverantörens egna villkor.
• Du betalar leverantörens pris plus vår serviceavgift på 5 procent. Avgiften syns som egen rad innan du signerar.
• Du betalar i förskott med kort. Pengarna hålls tills uppdraget är genomfört och betalas sedan ut till leverantören.
• Vi ansvarar aldrig för att ersätta personal. Det gör leverantören, enligt de villkor de angett i offerten.
• Du ansvarar själv för att kontrollera det som är avgörande för just ditt uppdrag.
• Avbokar du sent kostar det. Avbokar leverantören kostar det dig ingenting.

2. Vem vi är och vad vi gör

Bokapersonal drivs av Mentgroup AB, org.nr 559179-7278.

Vi tillhandahåller en digital marknadsplats där du beskriver ett bemanningsbehov och tar emot offerter från leverantörer. Vi förmedlar kontakten, tillhandahåller avtalsmallar, hanterar betalningsflödet och godkänner varje leverantör innan den får vara på plattformen, se punkt 10.1.

Vi utför inte uppdragen. Vi är inte arbetsgivare, uppdragstagare eller avtalspart i det avtal om bemanning som du ingår med leverantören. Vi hyr inte ut personal.

Varje leverantör lämnar offert i sin näringsverksamhet, som bolag eller som enskild firma, och är godkänd för F-skatt, eller har fått ett undantag av ett angivet skäl, innan den kan lämna offert.

Vi bestämmer aldrig hur ett uppdrag ska utföras eller organiseras. Det gör leverantören. Våra avtalsmallar är en utgångspunkt. Det avtal du signerar med leverantören gäller där det skiljer sig från mallarna.

3. Konto

Du skapar konto genom att ange din e-postadress och välja ett lösenord, eller genom att logga in med Google. Du ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga.

Bekräftelse av e-postadress. Du får full åtkomst direkt när kontot skapas. Bekräftar du inte adressen inom 24 timmar spärras kontot tills du gör det. Ingen information raderas och spärren släpper direkt vid bekräftelse.

Innan adressen är bekräftad kan du skicka förfrågningar och ta emot offerter, men inte signera avtal.

Företräder du ett företag intygar du att du har rätt att binda företaget.

4. Förfrågan och offert

En förfrågan är inte bindande. Du beskriver behovet och vi skickar det vidare till leverantörer som matchar roll, plats och tid.

Leverantörerna har 48 timmar på sig att svara, och du ser varje offert så snart den kommer in. Vi kan inte garantera att du får någon offert.

En förfrågan har högst fem aktiva offerter åt gången. Offerter som dragits tillbaka, avböjts eller gått ut räknas inte. När fem offerter är aktiva kan ingen ytterligare leverantör lämna offert, förrän någon av dem inte längre är aktiv.

Ligger platsen utanför vår täckning får du besked om det direkt. Vi parkerar aldrig en förfrågan på en lista utan att svara. Varje leverantör anger sin egen minsta tid och debitering i sin offert, och du ser den innan du väljer.

Du kan boka olika roller hos olika leverantörer. En förfrågan kan bokas hos flera leverantörer, en leverantör per roll. En roll bokas alltid i sin helhet hos en och samma leverantör.

4.1 Ordningen offerterna visas i

Du ser alla offerter du fått, och du väljer själv i vilken ordning de visas:

Offerterna sorteras inte efter pris, och vi rangordnar dem inte. Tidpunkten då en offert kom in registreras av oss och kan inte ändras av leverantören.

Det går i dag inte att betala för en placering bland offerterna.

Du väljer själv vilken offert du accepterar. Vi väljer aldrig åt dig och vi sätter aldrig priset.

4b. Ålder och legitimation

Vilken ålder personalen ska ha bestämmer leverantören, inom de gränser som följer av lag. För ordningsvakt är gränsen 20 år enligt lagen (2023:421) om ordningsvakter, och för servering av alkohol 18 år. Plattformen sätter inga egna åldersgränser för personalen.

Leverantören planerar antingen bokningen själv eller i Bokapersonal:

• Planerar leverantören själv lämnar den ett intyg per bokning om att personalen uppfyller rollens lagstadgade åldersgränser och att legitimationen har kontrollerats. Intyget sparas med version, tidpunkt och vem som intygade. Utan intyget är bokningen inte bemannad.
• Planerar leverantören i Bokapersonal läggs personerna in på passen. Plattformen prövar då åldern mot rollens lagstadgade gräns vid passets start, och leverantören intygar att legitimationen har kontrollerats.

5. Bokning och avtal

När du accepterar en offert skapas ett uppdragsavtal mellan dig och leverantören, med exakt de rader och priser som står i offerten. Bokapersonal är inte part i det avtalet.

Du signerar med ett knapptryck. Innan du trycker ser du samtliga dokument som ingår: uppdragsavtalet, leverantörens egna uppdragsvillkor om sådana finns, dessa villkor och prisbilagan.

Vid signeringen registrerar vi tidpunkten på sekunden, IP-adress, det land som härleds ur IP-adressen, webbläsare och enhet, skärmstorlek, språk och tidszon, vilka rutor du kryssade i och exakt hur de var formulerade, samt en kontrollsumma över de dokument som visades. Kontrollsumman gör att det i efterhand går att visa att dokumenten inte ändrats.

Landet härleds ur IP-adressen och aldrig ur din position. Uppslaget sker i vår egen server, och IP-adressen skickas inte till någon utomstående tjänst. Vi frågar aldrig efter platstjänster och vi hämtar aldrig en koordinat. Hela listan visas för dig innan du trycker, och du får signeringsbeviset som PDF direkt efteråt.

Är bokningens värde 50 000 kronor eller mer kompletteras knapptrycket med en engångskod. Koden skickas till din verifierade e-postadress, inte som sms.

En underskrift ändras aldrig i efterhand. Behöver något rättas görs en ny signering på en ny version.

Övriga offerter på samma förfrågan som gäller samma roller avslås automatiskt. Offerter på roller du ännu inte bokat står kvar.

6. Priser, avgifter och betalning

6.1 Vad du betalar

Alla belopp anges exklusive moms för företag och inklusive moms för privatpersoner. Moms tillkommer enligt vid var tid gällande skattesatser.

Minsta tid per pass, och vad som i övrigt gäller för uppdraget, sätts av leverantören och framgår av offerten.

Serviceavgiften är plattformens enda avgift till dig. Satsen låses på bokningen när du accepterar offerten. En senare ändring av satsen påverkar inte en bokning du redan har.

6.2 Vad serviceavgiften täcker

Avtalshantering, betalningsförmedling, identitetskontroll av leverantören genom vår betalleverantör, bemanningsvyn och support.

Serviceavgiften är den enda transaktion Bokapersonal själv ansvarar för. Avbokas bokningen återbetalas avgiften i samma andel som resten av bokningen, se punkt 9.

6.3 Betalning

Du betalar i förskott med kort, när både du och leverantören signerat uppdragsavtalet. Bokningen är bekräftad först när betalningen är genomförd.

Pengarna hålls tills uppdraget är genomfört. Beloppet ligger hos vår betalpartner Stripe medan uppdraget pågår. När uppdraget är genomfört och tidrapporten godkänd betalas leverantörens del ut till leverantören.

Betallänk för företag med beviljad kredit. Ett företag kan ansöka om att få betala i efterhand. Det beviljas av en människa hos oss, per kund och med en gräns. Då bekräftas bokningen när betallänken skickats, och du betalar inom den tid som står i betallänken. Privatpersoner kan inte få betalning i efterhand.

All betalning hanteras av Stripe. Vi tar aldrig emot en betalning på annat sätt, och vi ser aldrig dina kortuppgifter.

Kvitto och underlag. Du får ett kvitto på betalningen och ett underlag för bokföringen, med moms per rad. Leverantören säljer arbetet och svarar för momsen på det. Serviceavgiften säljer vi, och momsen på den, i dag 25 procent, är vår.

Betalas en betallänk inte i tid utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen, och kontot kan spärras för nya bokningar.

7. Tidrapport

Efter genomfört uppdrag attesterar leverantören en tidrapport. Du har 48 timmar på dig att godkänna eller invända.

Invänder du inte inom fönstret godkänns rapporten automatiskt. Detta är den enda punkt där beloppet kan justeras nedåt.

Planerar leverantören i Bokapersonal ställs rapporterad tid mot tidsstämplad in- och utcheckning per person. Planerar leverantören själv rapporteras tiden per roll, med antal personer och timmar. Avvikelser markeras och du kan justera per rad.

8. Om personal uteblir

Bokapersonal ansvarar aldrig för att ersätta personal. Det ansvaret ligger hos leverantören, enligt de villkor leverantören själv angett i sin offert. Vilken tid leverantören utlovar för ersättare framgår av offerten innan du väljer.

Uteblir bokad personal gör vi följande, utan att det innebär något åtagande om resultat:

• vi kontaktar leverantören omgående och driver på att ersättare skickas
• vi lägger samtidigt ut uppdraget till övriga leverantörer som täcker orten
• vi håller dig underrättad i ärendet

Du betalar aldrig för ett pass som inte utförts, och vår serviceavgift för det passet återbetalas i sin helhet. Vad du i övrigt har rätt till från leverantören följer av uppdragsavtalet och leverantörens villkor.

8.1 Vad detta inte innebär

Vi lovar ingen tid för ersättare, och vi kan inte garantera att någon leverantör kan ta uppdraget med kort varsel. Vi ansvarar inte för hur uppdraget utförs, för personalens kompetens eller uppträdande, eller för följdskador av att personal uteblivit, exempelvis förlorad försäljning eller kostnader för ett inställt arrangemang.

Har vi ändå hanterat något uppenbart fel kan vi återbetala serviceavgiften som kulans. Det är ett beslut vi tar från fall till fall och inte något du kan kräva.

9. Avbokning

9.1 Du avbokar

Plattformens standardtrappa nedan är utgångsläget. Leverantören kan ha egna avbokningsvillkor. De framgår av offerten innan du väljer, och det avtal du signerar med leverantören gäller där det skiljer sig från trappan. Avbokningsvillkoren låses när du signerar, och en senare ändring hos leverantören påverkar inte din bokning.

Serviceavgiften följer samma andel som resten av bokningen. Ger leverantörens villkor dig full återbetalning får du tillbaka hela serviceavgiften. Ger de dig hälften får du tillbaka hälften av avgiften. Betalar du hela beloppet återbetalas ingen avgift.

Du avbokar själv i plattformen, med ett knapptryck och en förklaring. Du behöver inte mejla eller ringa. Innan du bekräftar visar vi exakt vad avbokningen kostar: vilken trappa som gäller, var i den din avbokning hamnar, vad leverantören behåller och vad du får tillbaka. Du kan också avboka en del av bokningen, till exempel några av passen. Återbetalningen går automatiskt till samma betalsätt när du bekräftat. Är en tvist öppen på bokningen pausas den automatiska betalningen tills tvisten är avgjord.

9.2 Leverantören avbokar

Du betalar ingenting till leverantören och hela serviceavgiften återbetalas.

Vi kan lägga ut uppdraget på nytt till andra leverantörer som täcker orten, men vi åtar oss inte att skaffa ersättare och vi ansvarar inte för att uppdraget blir utfört. Vilken ersättning du i övrigt kan ha rätt till från den leverantör som avbokat följer av uppdragsavtalet.

9.3 Ångerrätt för privatpersoner

Är du konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra dig inom 14 dagar från att avtalet ingicks. Meddela oss på hello@bokapersonal.se.

Begär du att uppdraget påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och det genomförs helt, upphör ångerrätten. Genomförs det delvis betalar du en proportionell andel av priset.

Ångerrätten påverkar inte avbokningstrappan i 9.1, som gäller efter att ångerfristen löpt ut.

10. Ditt ansvar som beställare

Du ansvarar för arbetsplatsen. Konkret innebär det att du ska:

• lämna riskinformation och skyddsinstruktioner innan uppdraget startar
• ha en namngiven kontaktperson tillgänglig på plats under hela uppdraget
• se till att entré, personalutrymmen och nödvändig utrustning är tillgängliga
• vidta de skyddsåtgärder som behövs enligt arbetsmiljölagen 3 kap 12 §
• samordna arbetsmiljöfrågor om flera verksamheter arbetar samtidigt på platsen, enligt arbetsmiljölagen 3 kap 7 d §

Krävs tillstånd för att använda ordningsvakter är det du som arrangör som söker det, inte vi och inte leverantören. Vi ställer en kontrollfråga i bokningsflödet men ansvaret är ditt.

Du ansvarar för att uppgifterna i förfrågan är riktiga. Är gästantalet eller uppdragets art väsentligt annorlunda än vad du angett kan leverantören justera priset eller avbryta.

10.1 Du ansvarar för din egen kontroll

Uppgifter i profiler, offerter och beskrivningar fylls i av leverantören eller personalen själva. De kan ändras utan att vi får kännedom om det, och vi granskar dem inte löpande.

Varje leverantör godkänns av oss innan den får vara på plattformen. I godkännandet ingår att vi går igenom de uppgifter och underlag leverantören lämnar. Vi gör också stickprov därefter.

Men vi bevakar inte löpande att en försäkring, ett certifikat eller en behörighet fortfarande är giltig. Det ansvaret ligger på leverantören, som intygar det i sitt avtal med oss. Vi går inte i god för att en uppgift i plattformen är korrekt eller aktuell just idag.

Kräver ditt uppdrag en viss försäkring, behörighet, erfarenhet, utbildning eller något annat särskilt, är det ditt ansvar att kontrollera det direkt med leverantören innan du signerar. Begär intyg, försäkringsbrev eller referenser när det behövs. Att en uppgift står i plattformen är inte ett besked från oss om att den stämmer.

Visar det sig att en uppgift som leverantören eller personalen lämnat är felaktig, exempelvis att en angiven försäkring inte har det omfång som angetts, är det ett förhållande mellan dig och leverantören. Bokapersonal ansvarar inte för sådana uppgifter och kan inte hållas ansvarigt för skada som uppstår till följd av dem.

11. Vårt ansvar

11.1 Vad vi ansvarar för

Vi ansvarar för att plattformen fungerar, att förmedlingen sker enligt dessa villkor och att betalningsflödet hanteras korrekt.

Den enda transaktion vi själva ansvarar för är serviceavgiften. Övriga belopp förmedlas mellan dig och leverantören.

Vi kräver att varje leverantör har giltig F-skatt, ansvarsförsäkring om minst 10 miljoner kronor och, för reglerade roller, nödvändig auktorisation eller nödvändiga förordnanden. Kravet står i leverantörsavtalet. Leverantören godkänns av oss innan den får vara på plattformen, och kan inte lämna offert förrän vi sett att den är godkänd för F-skatt eller beviljat ett undantag av ett angivet skäl.

Vi kan däremot inte garantera att kraven är uppfyllda vid varje enskilt uppdrag. Ett försäkringsbrev löper ut, ett förordnande återkallas, och det sker utan att vi får veta det. Vi gör stickprov, inte löpande bevakning.

Är en viss försäkring, behörighet eller licens viktig för ditt uppdrag, fråga leverantören direkt och begär intyget innan du signerar. Det är den enda kontroll som är aktuell den dag uppdraget utförs.

11.2 Vad vi inte ansvarar för

Vi ansvarar inte för hur uppdraget utförs, för att personal uteblir eller ersätts, för skada som personalen orsakar dig eller tredje man, för riktigheten i uppgifter som leverantören eller personalen själva lämnat, eller för leverantörens avtalsbrott i övrigt. Sådana anspråk riktar du mot leverantören, vars ansvarsförsäkring ska svara.

11.3 Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar är begränsat till den serviceavgift du betalat för den bokning anspråket avser.

Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller följdskada.

Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida, och inte heller i den utsträckning de skulle vara oskäliga mot dig som konsument.

12. Reklamation och tvist mellan dig och leverantören

Är du missnöjd med utfört arbete reklamerar du i plattformen inom 48 timmar från passets slut. Beloppet hålls kvar hos vår betalpartner medan ärendet pågår.

Leverantören får 48 timmar att svara. Vi fattar därefter beslut inom 72 timmar och fördelar det spärrade beloppet. Fristen räknas från att leverantören svarat eller att svarsfristen löpt ut, vilket som inträffar först.

Vi medlar, vi dömer inte. Vårt beslut avser endast fördelningen av det belopp vi håller. Det hindrar inte dig eller leverantören från att driva saken vidare civilrättsligt.

Tidsstämplad in- och utcheckning väger tyngst som underlag. Muntliga uppgifter utan spår i meddelandetråden väger lätt.

13. Omdömen

Du kan lämna omdöme efter genomförd bokning med godkänd tidrapport. Ett omdöme per bokning, redigerbart i 14 dagar. Leverantören får svara en gång.

Omdömet gäller bokningen och leverantören. Det finns inga betyg på personal, och du kan inte betygsätta en enskild person.

Vi redigerar aldrig innehållet i ett omdöme. Vi tar bort omdömen som innehåller personangrepp, uppgifter om enskildas privatliv, olagligt innehåll eller uppenbart osanna påståenden.

Omdömen kan inte köpas, tas bort mot betalning eller bytas mot rabatt.

Är bokningen föremål för tvist låses omdömet tills tvisten är avgjord.

14. Force majeure

Ingen part ansvarar för underlåtenhet som beror på omständighet utanför partens kontroll som parten inte rimligen kunde förutse eller undvika, exempelvis myndighetsbeslut, arbetskonflikt, naturkatastrof, epidemi eller avbrott i allmän infrastruktur.

Består hindret längre än 30 dagar får endera parten häva den berörda bokningen utan ersättningsskyldighet.

15. Behandling av personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy, som är en del av dessa villkor.

16. Ändring av villkoren

Vi kan ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg. Bokningar som redan är signerade omfattas av den version som gällde vid signeringen.

Fortsätter du använda tjänsten efter att en ändring trätt i kraft anses du ha godkänt den.

17. Uppsägning och avstängning

Du kan när som helst avsluta ditt konto. Bokningar som redan är signerade ska fullföljas.

Vi kan stänga av ett konto som bryter mot villkoren, lämnar oriktiga uppgifter, uteblir från betalning eller uppträder hotfullt mot personal eller leverantörer. Vid avstängning meddelar vi skälet.

17.1 Betalning och bokning utanför plattformen

Bokningar som förmedlats via Bokapersonal ska också betalas via Bokapersonal.

Att komma överens med en leverantör om att genomföra eller betala ett förmedlat uppdrag utanför plattformen är ett brott mot dessa villkor och kan leda till avstängning, för både dig och leverantören. Detsamma gäller försök att flytta en pågående dialog utanför plattformen för att undvika serviceavgiften.

Sker uppdraget utanför plattformen gäller heller ingenting av det som står i dessa villkor: ingen betalning som hålls, ingen återbetalning av avgift, ingen kontroll av papper, ingen medling och inget underlag för bokföringen.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas.

Tvist mellan dig och Bokapersonal avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Är du konsument kan du i stället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.

19. Kontakt

Bokapersonal, som drivs av Mentgroup AB

Org.nr 559179-7278

106 31 Stockholm

hello@bokapersonal.se